Nära, modig och tålmodig: avgörande förmågor bakom den lyckade förändringsresan från "ifrågasatt förmyndare" till "folkkärt serviceproffs". Detta trots muthärvan som briserade 2003 och hade kunnat sänka monopolet. Sju år i rad har Systembolaget varit det mest uppskattade företaget i Sverige, före Ikea och Ica.